Conversational AI Platform
電話対応のフロントからオペレーション、後処理まで一気通貫に効率化
コール後の自動要約作業や分類登録
Assist
お客様の行動やコール対応を分析
Analyze
自然発話に対応したボイスボット
Self Serve

円滑なコミュニケーションの実現に向けて

自然発話の用件を理解することでカスタマーエクスペリエンスを飛躍的に向上

世界がオープンにつながる今、大きな変化とリスクに直面しています。
このような世界課題を解決するために、私たち企業に求められる姿勢とは。

【BS-46】現場で使える音声認識のご紹介
10/7 15:30-16:15

キャナン バラット ラジ 氏
代表取締役
ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン株式会社

ポール・伊藤・ リッチー 氏
代表取締役社長
ジェネシスクラウドサービス株式会社

今岡 仁
NECフェロー/AI・アナリティクス事業統括部長
NEC

中村 英右
ネットワークSI・サービス統括部 ディレクター
NEC

春田 信子
AI・アナリティクス事業統括部 プロフェッショナル
NEC

NECがFY2021に新しくリリースしたNEC Enhanced Speech Analysis – 高性能音声解析 – をご紹介しながら、音声認識、自然言語処理、そしてその先の活用方法を、コールセンターから作業現場まで幅広く具体的な利用シーンでご提案いたします。

カスタマーエクスペリエンスは、企業・ブランドに対して、とても大きな差別化要因です。エージェントエクスペリエンスの向上に重点を置いているブランドは、カスタマーエクスペリエンスの向上に繋がっておりことに驚かれることでしょう。「エクスペリエンスエコノミー」では、エージェントにとっても顧客にとっても、より良いエクスペリエンスを提供することが重要です。
ユニフォアの会話型サービス自動化プラットフォームは、会話型セルフサービス、エージェントソリューション、インタラクション分析で構成され、顧客のニーズを予測し、顧客の約束を実現できるAIを活用した唯一のプラットフォームです。

会話型 AI・自動化 プラットフォーム

ユニフォアの特許を取得したAIを駆使したテクノロジーを活用することで、コンタクトセンターで対応するすべての会話を正確に聞き、理解するために、以下を実現します。

理解・把握

100を超える言語で顧客ニーズを把握し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供

自動化

エージェントの作業効率を低下させる面倒な手作業を自動化

最適化

顧客の要求、センチメント、感情を把握して全ての応対を最適化

分析

顧客との対応からすぐに実践できる知見を取得し、最高の対応を実現

フォローアップ

対応時に約束した内容を自動的に管理し、一次解決率、顧客満足度、平均処理時間、コール待ち時間を改善

会話型 AI・自動化プラットフォームアプリケーション

Assist

後処理作業とコール理由分類の自動化

後処理の要約作業やコール結果登録の自動化や、顧客が要望している内容をリアルタイムでより正確に予測します。

Self Serve

会話セルフサービス

後処理取引に関するインタラクションをコスト高のチャネルから会話セルフサービスに誘導してカスタマーサービスを自動化し、コストを削減します。

Analyze

コール対応分析

対話後の分析を自動化することで、カスタマーエクスペリエンス、エージェントのパフォーマンス、コンプライアンスを促進させます。

業界の評価

ユニフォアはさまざまな独立系調査会社のアナリストから高い評価をいただいています。

Uniphoreは 「Gartner社の『Cool vendors in CRM Customer Service and Support (CRMカスタマー・サービスとサポートの優れたベンダー) 』で、AIを活用した本格的な会話型サービス自動化プラットフォームを提供していることが認められています
Opus Research社-UniphoreはConversational Intelligence Intelliviewレポートでリアルタイムソリューションの(2020年4月)部門に入賞
Opus Research
IDC社は、2020年に「COVID-19時代の会話型AI」と題されたレポートの中で、COVID-19危機の間に実際の問題を解決するためのUniphoreソリューションを認定
International Data Corporation(IDG)
IDC社-Uniphoreが「IDCイノベータ」としてインドの銀行および金融サービスにおける会話型AIソフトウェアプラットフォームに関するレポート(2019年12月)を発行
International Data Corporation(IDG)
Gartner社は「Gartner Customer Service Technology Vendor Guide, 2019年」 (アナリスト:Simon Harrison他、2019年6月27日発行)において、UniphoreをCustomer Service Interaction Analyticsの代表的ベンダーとして認定

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