Assist
U-Self Serve
セルフサービスの自動化の比率を向上
カスタマーサービスを自動化し、コストを削減
顧客対応をコストのかかる有人の電話対応から会話セルフサービスに誘導して、カスタマーサービスを自動化することで、コストを削減します。人工知能（AI）とたくさんの言語に対応した自然言語処理（NLU）にて、自動音声応答（IVR）、webやモバイルなどチャネル横断的にセルフサービスで対応します。顧客の意図や感情を予測し、個別に対応した優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
生産性の向上とコストの削減に貢献する“U-Self Serve”
エージェントと顧客の両方に優れたエクスペリエンスを提供することで、ブランドへの満足度やエージェントの生産性が向上し、コストも削減されます。また、個別に対応した推奨事項を通じて新しいビジネスチャンスが生まれます。
20%減少エージェントの対応要求
コスト高のチャネルの通話量を20％減らしてセルフサービスの比率を増やすことにより、コストを引き下げ、素早い解決に導きます。
20%短縮平均処理時間の短縮
顧客のインプットを理解し、業務システムから得られるデータを基に適切な応答を生成します。
15%向上セルフサービスでの解決率向上
顧客の複数のチャネルからのインプットを理解し、業務システムから得られるデータを基に適切な応答を生成します
U-Self Serveの特長
AI、NLU、オムニチャネル対応
AIとNLUを活用して自己学習を行うことで、どこへでも構築して複数の言語とIVR、モバイル、Webを含む複数チャネルで会話セルフサービスを提供できます。エンドユーザのインプットを理解し、業務システムから得られるデータを基に適切な応答を生成します。
高性能の転送機能
自然言語で伝えられた意図を認識し、複雑なやりとりを前後の脈絡を維持したまま対応中のオペレーターに転送することにより、顧客体験を改善し、一次解決率（FCR）を引き上げ、平均処理時間（AHT）を短縮します。
ビジネスチャンスに貢献
全てのチャネルに横断的な推奨のパーソナライズと積極的なメッセージングにより売上拡大に貢献します。複数のチャネルに横断的なカスタマージャーニーを追跡管理して顧客体験の改善を実現し、ビジネスチャンスの喪失をなくします。
