U-Analyze

今日の会話を分析して明日の会話を最適化する

会話データを有効活用します。

お客様との会話にAIとNLP(自然言語処理)エンジンを適用すると、業務に関する実用的な洞察を得るることができます。戦略的計画立案や業務改善を方向付ける傾向、課題の明確化をはかることができます。通話内容を分析して、いらだちを発生させているポイントを明らかにし、オペレーターの業績やコンプライアンス状況を改善することもきます。

高機能の会話分析によりデータに基づいた意思決定を可能します。

オムニチャネル対応により顧客離れを削減します。

音声、メール、テキストなど会話の100%を分析するとお客様体験を変えられます。オムニチャネルのサポートによりすべての会話を総合的に把握し意図や心情を認識すると、お客様の購買意欲を高めることができます。

オペレーター対応の継続的なモニタリングにより品質管理を改善します。

全ての会話をモニタリングして、オペレーターのシームレスな品質評価と管理を可能にします。実地研修ツールと自己学習ダッシュボードも、オペレーターの業績向上に役立ちます。標準のAPIを使用して分析の自動化と外部データとの連携も容易にできます。

U-Analyzeの稼働の様子をご覧ください。

すべての会話から最良の結果を導き出します。

50%

reduction in time spent analyzing calls for compliance

61
%

reduction in compliance issues

60%

reduction in human QA with automation

Leading US health insurance company increases its agents’ productivity by automating mandatory tasks with Uniphore’s U-Analyze

Uniphoreは、業界全体でお客様理解のあり方に変革をもたらしています

洞察を自動で取得してお客様との会話を改善できます。

会話しましょう。