U-Assist

人間的なつながりや会話をたすけ、オペレーターの生産性を上げます。

Happy contact center agent providing customer service

すべての通話から、多くの情報を素早くつかみます。

通話内容の要約や分類を自動化して、オペレーターが手作業のACW(後処理)に費やすコストを削減します。リアルタイムの文字起こしと、心情や意図を予測するAIにより、通話中にアラートを生成し、すべてのお客様体験をパーソナライズします。

AIと自動化により精度と効率を上げます。

リアルタイムの文字起こしによりオペレーターを誘導します。

U-Assistは自動文字起こしにより、AHT(平均処理時間)と通話待ち時間を短縮し、通話の後処理作業を1分以内に短縮します。カスタマイズ可能なマルチレベルの通話分類により、実用的な洞察を引き出し、精度を改善します。

次の最適なアクションを提示し、通話中にオペレーターやスーパーバイザーに警告を発することにより、お客様体験を向上させます。

NLP(自然言語処理)とAIの連携により、お客様の意図のリアルタイム予測を改善します。次の最善の対応へとオペレーターを誘導します。FCR(一次解決率)を改善して顧客離れを減らし、営業効果を高めます。

オンデマンド要約で後処理作業を軽減します。

通話中に要約を作成してACW(後処理作業)と通話待ち時間を短縮し、コストに直結するオペレーターの時間を節約します。通話中に対応した複数の問題の要約を作成してオペレーターの力になります。

U-Assistの機能をご覧ください。

すべての会話から成果を引き出します。

60%

後処理作業の所要時間を短縮

80%

通話メモと通話分類の精度を改善

20%
平均処理時間を短縮

主な顧客企業

世界最大手の企業が、当社の支援を活用しています。

当社は、様々な業界のコンタクトセンターのサービスを変革しています。

オペレーターの生産性を向上させませんか?

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