U-Self Serve

言葉にならない情報も会話AIなら漏らさず取得します。

パーソナライズしたサービスを様々なチャネルや言語で提供します。

オペレーターとお客様の両方にスムースな体験を提供できれば、ブランド満足度を向上させ、生産性を高め、コストを削減し、推奨内容をパーソナライズして新たな収益機会を開けます。

AIを活用したインテリジェント・バーチャル・アシスタントが必要な回答を提供します。

会話AIで顧客体験を向上させます。

会話AIは多言語でお客様に対応し、意図を予測し、自己学習して会話の効果を上げます。コスト高のチャネルの通話量を減らしてセルフサービスの比率を増やすことにより、コストを引き下げ、素早い解決に導きます。

高性能の転送機能がオペレーターの力になります。

インテリジェント・ルーティングにより平均処理時間(AHT)を短縮し、一次解決率(FCR)を引き上げます。  U-Self Serveは、お客様の意図を自動制御により認識し、最適なオペレーターへ通話を転送します。 セルフサービスからオペレーターへの転送時には、背景情報も全て引き渡すため、チャネルをまたいでもシームレスな通話が保たれます。

これはただのチャットボットではありません

セルフサービスの導入に、万能薬はありません。 IVR、ウェブ、モバイル上で利用してセルフサービスをあきらめる企業がある一方で、高度なリアルタイムレポートやアナリティクスを活用して成功する企業もあります。ぜひ、弊社のローコードプラットフォームを試しください。セルフサービスのKPIが継続的に改善します。NPS550ポイント上がります。

U-Self の動作をご覧ください。

すべての会話から成果を引き出します。

15%
セルフサービスによる解決の増加
20%
オペレーターが対応する通話量の削減
20%
平均処理時間の短縮​​

主な顧客企業

世界最大手の企業が、当社システムを利用して会話を自動化し、最適化しています。

私たちは、様々な業界がお客様を支援する方法を変革しています。

お客様体験を変革するチャンスです