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会話型AI
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会話型AI
オートメーション、人工知能、機械学習は、インターネットがかつてそうしたように、ビジネスや世界に大きな影響を及ぼすでしょう
ジョン・T・チェンバース
JC2ベンチャーズ創設者兼CEO、シスコシステムズ元執行会長兼CEO、Uniphore
取締役
会話型 AI（人工知能）
会話型AIは、コンタクトセンターのあらゆる対応からデータを迅速に自動抽出することができます。会話型AIをNLU（自然言語理解）と組み合わせると、会話の傾向やパターンを容易に発見し、人の手では管理しきれないプロセスを支援します。
オペレーターのお客様対応の最中に、会話AIは、オペレーターが交わす約束やコミットメントに関連するNLUの特定のキーワードを認識し登録します。例えばオペレーターが、「would、should、will」などのフレーズを口にすると、AIは名前の付いたエンティティと通話中に交わされた約束を抽出します。
AIによる自動化は、通話中と通話後に約束や更新内容を登録して追跡管理し、関連するすべてのお客様記録を瞬時に更新します。また、お客様への通知が必要な場合も、交わされた約束の要点と履行予定を説明するお客様通知を自動で作成します。
