BPO（外部委託）

主要なBPOプロバイダーは、ユニフォアの会話型自動化プラットフォームを利用して、戦略的な成果をもたらし、クライアントの受注金額を拡大しています。

CXの向上が競争力を高める

企業が顧客サービス業務を統合し続ける、または社内に持ち込むにつれて、ビジネスプロセスのアウトソーサーは、同業他社との差別化を求める圧力が高まっています。会話型AIと自動化が違いを生み、コンプライアンスと運用コストを削減しながら、生産性、効率、満足度を高めます。

通話量が増え、複雑さが増すと、エージェントが疲弊し、新しいスキルを身に着けてもらうことが困難になります。時間のかかるマニュアル作業を自動化し、リアルタイムの分析を行うことで、AIによってエージェントは生産性を高め、離職率を下げることができます。

今日の顧客は、迅速でシームレスかつパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。感情分析で強化された人工知能は、自動化によって解決までのスピードを加速しながら、顧客の感情、意図、感情を「読み取り」、それに応じてカスタマージャーニーを調整することができます。

顧客の期待や要求が高まっています。AIと自動化によって、セルフサービスでの複雑でないコールを含んでいるかどうか、対話中にエージェントを支援するかどうか、品質保証とコンプライアンスのコストの上昇を抑えるかどうかにかかわらず、BPOはあらゆるレベルでより効率的に運用できるようになります。

複数拠点を展開し8万人を超える専門職を抱えるビジネスプロセスアウトソーシングと情報技術サービスのグローバル大手。ビジネスプロセスアウトソーシングと IT サービスで得意先企業が競争上の優位を生み出すのを手助けしています。