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銀行・証券・保険
銀行・証券・保険ソリューション
銀行・証券・保険ソリューション
主要な金融サービスプロバイダーは、ユニフォアの会話型自動化プラットフォームを利用して、より効率的に運用し、より良い結果を生み出しています。
CXの向上が競争力を高める
これまで以上に多くの顧客がリモートでデジタルバンキングを好んで利用しています。その結果、コンタクトセンターは、銀行にとって顧客との接点を持つことになり、顧客からの要望も厳しくなります。会話型AIと自動化により、今日の銀行は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客満足度とロイヤルティを促進するでしょう。
デジタルファーストサービスでCX や生産性を向上
顧客満足度の向上
今日、デジタルバンキングはすでに標準的に利用されています。実際、過去1年間にデジタルバンキングを使用した人の80％から90％が、今後はこれまで以上にデジタルバンキングを使用すると回答しています。これらのトレンドに合わせて構築されたデジタルファーストソリューションは、顧客満足度（CSAT）とネットプロモータースコア（NPS）を向上させ、銀行の未来に向けた準備につながります
より良いカスタマーサービス
今日の金融サービスの求人は、非常に競争が激しくなっています。質の高いエージェントを維持するために、銀行は従業員の関心を集め、マニュアル作業によるデータ検索や習熟度よりもスピードを重視した研修など、従来の問題点を解消する必要があります。会話型オートメーションは、品質を落とすことなく、以前の知識ベースを活用し、研修を迅速に行うことができます。
運用コストの削減
スタッフの採用やトレーニング、サポートには多大なコストがかかります。会話型AIと自動化を使用してエージェントの研修やオンコールのパフォーマンスを強化することで、エージェントの対話の処理時間を短縮し、効率的に処理できるようにするため、処理にかかる時間と費用を削減できます。これらはすべて、ROIの向上につながります。
ユニフォアのU-Analyzeで債権回収額を増加、営業を効率化
ケーススタディ
消費者金融大手企業では従業員1万7000人を抱え、1万3000件の PoS で構成される多様なパートナーネットワーク経由で複数のパートナー企業と協力体制を取り、1000万人顧客にサービスを提供しています。同社は顧客に幅広いマルチアクセス可能な柔軟で効果的な金融商品やサービスを提供しています。
