Assist
円滑なコミュニケーションの実現に向けて
自然発話の用件を理解することでカスタマーエクスペリエンスを飛躍的に向上
世界がオープンにつながる今、大きな変化とリスクに直面しています。
このような世界課題を解決するために、私たち企業に求められる姿勢とは。
【BS-46】現場で使える音声認識のご紹介
10/7 15:30-16:15
キャナン バラット ラジ 氏
代表取締役
ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン株式会社
ポール・伊藤・ リッチー 氏
代表取締役社長
ジェネシスクラウドサービス株式会社
今岡 仁
NECフェロー/AI・アナリティクス事業統括部長
NEC
中村 英右
ネットワークSI・サービス統括部 ディレクター
NEC
春田 信子
AI・アナリティクス事業統括部 プロフェッショナル
NEC
NECがFY2021に新しくリリースしたNEC Enhanced Speech Analysis – 高性能音声解析 – をご紹介しながら、音声認識、自然言語処理、そしてその先の活用方法を、コールセンターから作業現場まで幅広く具体的な利用シーンでご提案いたします。
カスタマーエクスペリエンスは、企業・ブランドに対して、とても大きな差別化要因です。エージェントエクスペリエンスの向上に重点を置いているブランドは、カスタマーエクスペリエンスの向上に繋がっておりことに驚かれることでしょう。「エクスペリエンスエコノミー」では、エージェントにとっても顧客にとっても、より良いエクスペリエンスを提供することが重要です。
ユニフォアの会話型サービス自動化プラットフォームは、会話型セルフサービス、エージェントソリューション、インタラクション分析で構成され、顧客のニーズを予測し、顧客の約束を実現できるAIを活用した唯一のプラットフォームです。
会話型 AI・自動化 プラットフォーム
ユニフォアの特許を取得したAIを駆使したテクノロジーを活用することで、コンタクトセンターで対応するすべての会話を正確に聞き、理解するために、以下を実現します。
理解・把握
100を超える言語で顧客ニーズを把握し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供
自動化
エージェントの作業効率を低下させる面倒な手作業を自動化
最適化
顧客の要求、センチメント、感情を把握して全ての応対を最適化
分析
顧客との対応からすぐに実践できる知見を取得し、最高の対応を実現
フォローアップ
対応時に約束した内容を自動的に管理し、一次解決率、顧客満足度、平均処理時間、コール待ち時間を改善
会話型 AI・自動化プラットフォームアプリケーション
業界の評価
ユニフォアはさまざまな独立系調査会社のアナリストから高い評価をいただいています。
Uniphoreは 「Gartner社の『Cool vendors in CRM Customer Service and Support (CRMカスタマー・サービスとサポートの優れたベンダー) 』で、AIを活用した本格的な会話型サービス自動化プラットフォームを提供していることが認められています
Gartner社は「Gartner Customer Service Technology Vendor Guide, 2019年」 (アナリスト:Simon Harrison他、2019年6月27日発行)において、UniphoreをCustomer Service Interaction Analyticsの代表的ベンダーとして認定
