Assist
製品（プロダクト）
会話型 AI・自動化 プラットフォーム アプリケーション
会話型 AI・自動化 プラットフォーム
会話型 AI・自動化 プラットフォームは人間並みの会話を行い、文脈を理解することで、最適なアシスタントを実現することができます。ユニフォアの会話型AIは、人とコンピューター間の会話を円滑に実行する唯一のプラットフォームです。
会話型 AI・自動化 プラットフォーム アプリケーション
会話型 AI・自動化 プラットフォーム アプリケーションのメリット
ACW所要時間の削減
顧客との円滑な対話により一時解決率を向上
顧客の労力を低減
顧客との円滑な対話により一時解決率を向上
営業効果の向上
顧客との円滑な対話により一時解決率を向上
会話型 AI・自動化 プラットフォーム アプリケーション
コール後処理作業とコール理由の分類を自動化
U-ASSISTは、通話内容全体をベースに分類・要約するのではなく、通話内容を分類するキーワードと、通話データの活用方法に応じた要約項目をあらかじめ設定し、深層学習、機械学習を活用した言語理解モデルを用いることでリアルタイムの自動分類精度を高めることができます。また、音声データを投入するだけですべての処理を一元的に行うことが可能であり、維持・運用がしやすいことも特徴です。
セルフサービスの自動化の比率の増加
U-SELF-SERVEは、取引に関するインタラクションをコスト高のチャネルから会話セルフサービスに誘導してカスタマーサービスを自動化し、コストを削減します。人工知能（AI）と自然言語処理（NLU）を複数の言語で、また、自動音声応答（IVR）、webやモバイルなどチャネルを横断的に活用し、お客様の意図や感情を予測し、パーソナライズされた顧客体験を提供します。推奨内容をパーソナライズして積極的な会話を構築し、新たな収益機会の獲得に役立てることができます。
具体的な行動が分かるインタラクション分析
U-ANALYZEは、AIエンジンとNLP*エンジンを使用して、顧客との対応に適用することで、会話の非構造化データを監査し、分析することができます。最新の動向やトピックを顕在化させ、ストレスを感じるポイントの特定や、エージェントの営業効率の向上、競合他社について言及する頻度の改善など、戦略的計画立案や運用改善に役立ちます。
